Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Stilværk København
Hos Stilværk København bestræber vi os på at give alle vores kunder fremragende service og en behagelig shoppingoplevelse. Vores retur- og refusionspolitik er omhyggeligt udarbejdet for at sikre maksimal tilfredshed under visse betingelser. Læs venligst nedenstående retningslinjer om returneringer og tilbagebetalinger grundigt.

100 % returgaranti på nye produkter
Vi tilbyder fuld returgaranti på alle nye produkter, med undtagelse af kampagneartikler. Udsalgsvarer er udelukket fra denne garanti.

Ingen refusion for udsalgsvarer
Varer, der er købt under udsalg, er ikke berettiget til refusion. Disse køb er endelige og kan ikke returneres eller ombyttes – heller ikke ved forkert størrelse.

Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostninger ved returnering. Stilværk København refunderer ikke returomkostninger og er ikke ansvarlig for udgifter, der opstår under returprocessen. Se vores generelle vilkår for alle oplysninger.

Frist for returanmeldelse
Returneringer skal anmeldes inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Efter denne periode accepteres returneringer ikke længere. Overhold venligst fristen for at være berettiget til returnering.

Ombytning af udsalgsprodukter
Udsalgsvarer kan ikke ombyttes – heller ikke ved forkert størrelse. Sørg for at vælge den korrekte størrelse, før du foretager et køb.

Garanti- & defektpolitik (100 % garanti på defekte varer)
Vi tilbyder fuld garanti på alle defekte varer. Hvis et produkt udviser en fabrikationsfejl, kan du returnere det til ombytning eller fuld tilbagebetaling – efter eget valg. Nedenstående regler beskriver, hvordan du anmelder, hvilken dokumentation der kræves, og hvordan vi behandler din sag.

1) Transportskade / forkerte eller manglende varer (DOA)

• Anmeldelse: inden for 72 timer efter levering/afhentning.
• Bevar tilstand: varen skal opbevares ubrugt, uvasket, med alle mærker/labels på, og al emballage skal gemmes.
• Påkrævet dokumentation (sendes inden for 48 timer efter din anmeldelse):
• Foto af yderkarton/-pose (alle sider) med forsendelseslabel tydeligt synlig
• Foto af inderemballage
• For- og bagside af varen på en plan overflade
• Close-ups af den anmeldte fejl/skade
• (Hvis muligt) unboxing-video, hvor det fremgår, at problemet var til stede ved åbning
• Bemærk: Sene anmeldelser (efter 72 timer) eller anmeldelser uden tilstrækkelig dokumentation kan afvises som DOA, da transportkrav og verifikation ikke længere er mulige. Lovbestemte rettigheder forbliver uændrede.

2) Tidlig fabrikationsfejl (første prøvning)

• Anmeldelse: inden for 7 kalenderdage efter levering/afhentning.
• Tilstand: varen skal være i original, ren stand (ingen brug, ingen vask, ingen tilpasninger).
• Dokumentation: samme fotopakke som under DOA (for/bag/close-ups/labels/forsendelseslabel).
• Behandling: bekræftes fejlen, tilbyder vi reparation eller ombytning (efter dit ønske). Hvis det ikke er muligt, refunderer vi beløbet.

3) Efter de ovennævnte frister

• Anmeldelser efter dag 7 (eller uden for DOA-fristen) behandles under lovbestemt reklamationsret/overensstemmelse, hvis relevant.
• Udgangspunkt: først reparation eller ombytning; refusion er ikke garanteret.
• Vi kan afvise krav, der ikke kan verificeres, viser slid/brugsskader, eller som skyldes forkert brug eller vask (se vaskeanvisningen).

4) Hvad er ikke en defekt

• Normale tolerancer i farvetone (skærm vs. virkelighed), krøller pga. emballage, løse tråde der let kan klippes, mindre syningsvariationer, eller pasform/stil-præferencer (for stor/lille/passer anderledes end forventet).
• Slid efter brug, pletter, lugte, dyrehår, eller skade efter vask/tilpasning.

5) Proces & frister

• Anmeld via: info@stilvaerkcph.dk
• Angiv ordrenummer og vedhæft al påkrævet dokumentation.
• Vi svarer inden for 24 timer og kan bede om ekstra fotos/video eller om en retur til inspektion.
• Ved godkendt retur-inspektion modtager du et returlabel (for vores regning ved bekræftet defekt). Uopfordrede returneringer kan afvises.
• Hvis den anmodede dokumentation ikke modtages inden 48 timer efter vores anmodning, kan sagen lukkes pga. manglende oplysninger (du kan anmelde igen, når dokumentationen er komplet).

6) Forbehold

• Vi forbeholder os retten til at afvise krav, der er svigagtige, manipulerede eller uoverensstemmende med den indsendte dokumentation.

Tip: Gem altid original emballage, og tag fotos/video straks ved modtagelse – det fremskynder sagsbehandlingen betydeligt.

Annullering inden for 15 minutter
Du har 15 minutter efter afgivelse af din ordre til at annullere den uden omkostninger og få hele beløbet tilbage. Efter disse 15 minutter kan ordren ikke længere annulleres og kan kun returneres i henhold til denne politik.

Ikke-afhentede pakker
Pakker, der ikke afhentes (f.eks. på et udleveringssted), er ikke berettiget til refusion.

Returproces
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til info@stilvaerkcph.dk Når din returnering er godkendt, modtager du detaljerede instruktioner til at fuldføre returprocessen.

Krav om fremsendelse af returformular
Returneringer uden udfyldt returformular kan ikke behandles. Sørg for at vedlægge denne formular ved din returnering for at sikre korrekt håndtering af din anmodning.

Konklusion
Stilværk København gør alt for at sikre sine kunders tilfredshed. Ved at overholde vores retur- og refusionspolitik sørger vi for, at alle returneringer behandles effektivt og fair. For spørgsmål eller bemærkninger kan du kontakte vores kundeservice på info@stilvaerkcph.dk.